网店经营中任何卖家都不可能让买家100%满意，正如很多店长所说，都会发生顾客投诉。处置客户投诉是倾听他满意，不时纠正卖家自己的失误，维护卖家信誉的弥补方法。运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长。当然不同的卖家处置投诉的问题也不尽相同。
好的信用是以后可能想要购买你物品的潜在买家们作为参考的一个重要因素。好的信用会让买家放心购买，评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法。差的评价往往让买家望而却步，可以友善地提醒买家给你作出如实的评价。买家对你物品作出了错误的不公正的评价，评价还有一个很重要的解释功能。可以在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价发生错误的理解。信用至关重要，交易结束要及时作评价。买家还是卖家都很在意自己的信用度，及时在完成交易后做出评价，会让其他买家看到自己信用度的变化。
买家不同备注
因为只有全面了解到买家情况，卖家们应该好好地总结自己买家群体的特征。才干确保你进的货正好是买家喜欢的物品，更好地发展生意。和买家交易过程中了解买家的职业或者乡村等其他背景，买家的背景至关重要，能帮你总结不同的人群所适合的物品。及时记录每个成交交易的买家的各种联系方式，买家的资料库。发展这批群体成为你买家有助于提高你生意。购买能力很强的买家更要作为你总结的重点。
信息管理至关重要
信息管理可以分为两个方面，全面的信息管理可以协助你总结临时交易的情况。包括一个月内登录物品的数量，总结目前物品成交的情况。成交物品的数量，成交率的情况等等，这些都有助于帮助你解目前你店铺的物品销售情况。汇总好所有买家的信息将有助于你分析自己的买家群体，建立自己的买家资料库。甚至可以根据不同的特性进行分类，发送相应的促销邮件！
发展潜在买家
当用户成为你买家以后，淘宝给所有卖家的一笔宝贵的财富。淘宝不可能收回这些买家，将成为你自己的资产，维护的好坏将直接影响他以后会不会继续购买你物品。更要做好后续的维护，买家所产生的销售额通常能够达到一定比例。所以对于曾经购买过你物品的买家除了做好第一次交易。让他成为你忠实顾客；买家感兴趣的邮件和旺旺消息，定期给买家发送有针对性。切忌不要太频繁，否则很可能被当作垃圾邮件，另外宣传的物品绝对要有吸引力！店铺内制定出相应的优惠政策，把忠实买家设定为你VIP买家群体。比方可以让他享受新品优惠等等。用打电话、旺旺或者email方式关心客户，定期回访顾客。与他建立起良好的客户关系，同时也可以从他那里得到很好的意见和建议。