美国网上开店卖鞋，年赚10亿美金

谢家华，哈佛大学少年天才。在哈佛的象牙塔将读到博士的他，毅然放弃了攻读博位学位并投身IT业，自主创立了知名品牌LinkExchange。后LinkExchange被微软以2.65亿美金低价收购。

谢家华在赚除人生的第一桶金后，与其朋友尼克.斯威姆共同创立了Zappos，经过数年的努力终将Zappos打造为美国鞋类在线购物的第一品牌，创下年入10亿美金的传奇。

笔者就谢家华的成功进行了简单分析，如下：

1、  Zappos将其定位于服务，最著名的公司格言是：Powered by service.一切以服务为中心！

2、  Zappos为每一款鞋提供大量多角度的专业拍照，方便用户能够更仔细的选择好每一款鞋。

3、  Zappos提供高速的物流服务，在全美境内基本上是第二天就能收到购买的鞋子。

4、  Zappos提供完善的售后服务，不满意免邮费换货，甚至可以7天内无条件退货。

5、  Zappos拥有完善的CRM系统，智能化的的电子邮件服务。

6、  Zappos的回头客高达60%，口碑营销达到了最高水平。

综上所述，一家优秀的网店或网上商城，除了提供商品外，服务才是最重要的。试想曾经网络购物的你，是否因为担心过网上购买的衣服不合身、鞋子不合脚呢？

Zappos通过以上六条服务，打消了人们的顾虑。为此，Zappos不得不多支付高达每年1 亿美金物流费用。相比每年纯10亿美金的收入，这点物流费用及客户的满意，花得是相当值的，而且也是必须花的。

谢家华创造了Zappos的传奇，他用优质的服务把握住了每一个网购者的心。只要你做这一点，网上开店也能获得成功！